Politique de retour et de remboursement COVAÏOFF

Dernière mise à jour : 12 novembre 2026

Chez COVAÏOFF, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d'achat transparente et satisfaisante. La présente politique définit les modalités applicables aux retours, aux rétractations et aux remboursements des produits achetés sur notre boutique.

Article 1 — Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque plusieurs produits d'une même commande sont livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier produit.

Le droit de rétractation s'applique aux pulls plaids standards commercialisés par COVAÏOFF, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Article 2 — Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez adresser une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter à :

support.covaioff@gmail.com

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de cette politique ou la fonctionnalité de rétractation en ligne proposée sur la boutique.

Pour faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez préciser votre numéro de commande, votre nom et les produits concernés.

Aucune justification n'est nécessaire pour exercer votre droit légal de rétractation.

Article 3 — Conditions de retour

Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les produits.

Vous pouvez examiner et essayer un produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification.

Le simple fait d'avoir ouvert l'emballage ou essayé normalement un pull plaid ne supprime pas le droit de rétractation.

Article 4 — Adresse de retour

Les retours de marchandises sont effectués auprès de notre partenaire logistique, dont l'entrepôt se situe à Guangzhou, en Chine.

⚠️ INFORMATION À FINALISER : ADRESSE POSTALE COMPLÈTE DE L'ENTREPÔT DE RETOUR À GUANGZHOU, CHINE.

L'adresse de domiciliation de COVAÏOFF en France ne constitue pas l'adresse logistique de retour.

Pour obtenir les instructions de retour, contactez notre service client à support.covaioff@gmail.com.

Article 5 — Frais de retour

Dans le cadre d'une rétractation pour changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve de l'information préalable obligatoire.

Les retours étant effectués vers la Chine, ils peuvent nécessiter un envoi international.

Le client doit être informé avant son achat des modalités de retour et des frais qu'il devra supporter.

En cas de produit défectueux ou non conforme, les recours au titre des garanties légales s'exercent sans frais pour le consommateur, dans les conditions prévues par la loi.

Article 6 — Remboursement

En cas de rétractation valable, COVAÏOFF rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire, sans frais supplémentaires pour le client.

Article 7 — Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à support.covaioff@gmail.com.

Vous pouvez nous transmettre des photographies afin de faciliter l'examen de votre demande, sans que cela constitue une condition systématique d'exercice de vos droits légaux.

Les garanties légales peuvent vous permettre d'obtenir une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou la résolution du contrat, selon les conditions prévues par la loi.

COVAÏOFF demeure responsable de ses obligations envers ses clients, indépendamment des conditions commerciales de son fournisseur.

Article 8 — Échanges

Pour demander un échange de taille, de couleur ou de modèle, vous pouvez contacter le service client.

Les échanges commerciaux dépendent des produits disponibles et des possibilités logistiques.

Ils ne limitent pas les droits légaux des consommateurs.

Article 9 — Exceptions au droit de rétractation

Les exceptions au droit de rétractation sont celles expressément prévues par le Code de la consommation.

Elles ne s'appliquent que lorsque les caractéristiques du produit et les circonstances de la vente remplissent les conditions légales.

Article 10 — Formulaire type de rétractation

À l'attention de :

COVAÏOFF 

4 rue de Dinard

22400 Lamballe, France

E-mail : support.covaioff@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

Produit(s) :

Numéro de commande :

Commandé(s) le :

Reçu(s) le :

Nom et prénom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Date :

Signature (uniquement en cas d'envoi sur papier) :

Article 11 — Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :

COVAÏOFF — Service client

E-mail : support.covaioff@gmail.com

Téléphone : 07 68 12 13 72